Termeni & Condiții
Cuprins
- Domeniu de aplicare
- Încheierea contractului
- Dreptul de retragere
- Prețuri și condiții de plată
- Condiții de livrare și expediere
- Rezerva de proprietate
- Răspundere pentru defecte (garanție)
- Condiții speciale pentru prelucrarea produselor conform specificațiilor clientului
- Valorificarea cupoanelor promoționale
- Legea aplicabilă
- Soluționarea alternativă a litigiilor
1) Domeniu de aplicare
1.1 Acești Termeni și Condiții Generale (denumiți în continuare "AGB") ai Herzschmuck.ch GmbH (denumiți în continuare "Vânzător"), se aplică tuturor contractelor de livrare a mărfurilor, pe care un consumator sau un antreprenor (denumit în continuare „Client”) îl încheie cu Vânzătorul în legătură cu mărfurile prezentate de Vânzător în magazinul său online.Prin prezenta se respinge includerea propriilor condiții ale clientului, cu excepția cazului în care s-a convenit altceva.
1.2 Consumator în sensul acestor Termeni și Condiții este orice persoană fizică care încheie un act juridic în scopuri care nu pot fi atribuite în principal nici activității sale comerciale, nici celei profesionale independente.
1.3 Antreprenor în sensul acestor Termeni și Condiții este o persoană fizică sau juridică sau o societate cu personalitate juridică care acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente la încheierea unui act juridic.
2) Încheierea contractului
2.1 Descrierile produselor conținute în magazinul online al vânzătorului nu reprezintă oferte obligatorii din partea vânzătorului, ci servesc pentru a face o ofertă obligatorie din partea clientului.
2.2 Clientul poate face oferta prin intermediul formularului de comandă online integrat în magazinul online al vânzătorului. În acest caz, clientul, după ce a pus produsele selectate în coșul virtual și a trecut prin procesul de comandă electronică, face o ofertă contractuală legal obligatorie în ceea ce privește produsele din coș, prin apăsarea butonului care finalizează procesul de comandă.
2.3 Vânzătorul poate accepta oferta clientului în termen de cinci zile,
- trimițând clientului o confirmare scrisă a comenzii sau o confirmare a comenzii în formă de text (fax sau e-mail), în acest caz fiind relevantă primirea confirmării comenzii de către client, sau
- livrând clientului marfa comandată, în acest caz fiind relevantă primirea mărfii de către client, sau
- solicitând clientului să efectueze plata după plasarea comenzii.
Dacă există mai multe dintre alternativele menționate mai sus, contractul intră în vigoare în momentul în care se produce prima dintre alternativele menționate.Termenul pentru acceptarea ofertei începe în ziua următoare trimiterii ofertei de către client și se încheie la sfârșitul celei de-a cincea zi, care urmează după trimiterea ofertei. Dacă vânzătorul nu acceptă oferta clientului în termenul menționat mai sus, acest lucru este considerat o respingere a ofertei, cu consecința că clientul nu mai este legat de declarația sa de intenție.
2.4 În cazul selectării unui mod de plată oferit de PayPal, procesarea plății se face prin intermediul furnizorului de servicii de plată PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (în continuare: „PayPal“), sub incidența Termenilor și condițiilor PayPal, vizibili la https://www.paypal.com
2.5 La alegerea metodei de plată "Amazon Payments", procesarea plății se face prin intermediul furnizorului de servicii de plată Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (în continuare: „Amazon“), conform Acordului de Utilizare Amazon Payments Europe, disponibil la https://payments.amazon.de
2.6 La depunerea unei oferte prin intermediul formularului de comandă online al vânzătorului, textul contractului este stocat de către vânzător după încheierea contractului și este transmis clientului după trimiterea comenzii acestuia în formă scrisă (de exemplu, e-mail, fax sau scrisoare). Vânzătorul nu face disponibil textul contractului în alt mod. Dacă clientul și-a creat un cont de utilizator în magazinul online al vânzătorului înainte de a trimite comanda, datele comenzii sunt arhivate pe site-ul vânzătorului și pot fi accesate gratuit de către client prin contul său de utilizator protejat prin parolă, furnizând datele de autentificare corespunzătoare.
2.7 Înainte de a trimite comanda obligatorie prin formularul online al vânzătorului, clientul poate identifica eventualele erori de introducere prin citirea atentă a informațiilor afișate pe ecran. Un mijloc tehnic eficient pentru a detecta mai bine erorile de introducere poate fi funcția de mărire a browserului, cu ajutorul căreia afișarea pe ecran este mărită. Clientul își poate corecta introducerile în cadrul procesului de comandă electronică atâta timp cât folosește funcțiile obișnuite de tastatură și mouse, până când face clic pe butonul care finalizează procesul de comandă.
2.8 Pentru încheierea contractului, sunt disponibile limbile germană și engleză.
2.9 Procesarea comenzii și contactul au loc, de obicei, prin e-mail și procesare automatizată a comenzilor.Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail pe care a furnizat-o pentru procesarea comenzii este corectă, astfel încât să poată primi e-mailurile trimise de către vânzător la această adresă. În special, clientul trebuie să se asigure că, în cazul utilizării filtrelor de SPAM, toate e-mailurile trimise de către vânzător sau de către terții însărcinați cu procesarea comenzii pot fi livrate.
3) Dreptul de retragere
3.1 Consumatorilor le revine în principiu un drept de retragere.
3.2 Informații mai detaliate despre dreptul de retragere se găsesc în instrucțiunile de retragere ale vânzătorului.
4) Prețuri și condiții de plată
4.1 Dacă nu se specifică altfel în descrierea produsului vânzătorului, prețurile indicate sunt prețuri totale, care includ taxa pe valoarea adăugată legală. Eventualele costuri suplimentare de livrare și expediere sunt indicate separat în descrierea fiecărui produs.
4.2 Modalitățile de plată sunt comunicate clientului în magazinul online al vânzătorului.
4.3 În cazul selectării unui mod de plată oferit prin serviciul de plată „PayPal”, procesarea plății se face prin PayPal, care poate utiliza și serviciile altor furnizori de servicii de plată. Dacă vânzătorul oferă, prin intermediul PayPal, și modalități de plată în care el avansează suma către client (de exemplu, plata pe factură sau plata în rate), el își transferă cererea de plată către PayPal sau.la furnizorul de servicii de plată desemnat de PayPal și numit în mod concret de către client. Înainte de acceptarea declarației de cesiune a vânzătorului, PayPal sau furnizorul de servicii de plată desemnat de PayPal efectuează un control al solvabilității utilizând datele clientului transmise. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza clientului metoda de plată selectată în cazul unui rezultat negativ al verificării. În cazul aprobării metodei de plată selectate, clientul trebuie să plătească suma facturată în termenul de plată convenit sau în intervalele de plată convenite. În acest caz, el poate plăti doar către PayPal sau furnizorul de servicii de plată desemnat de PayPal cu efect de eliberare de datorie. Cu toate acestea, vânzătorul rămâne responsabil pentru toate solicitările generale ale clienților, de exemplu.despre produse, timp de livrare, expediere, returnări, reclamații, declarații și trimitere de retrageri sau credite.
4.4 La alegerea metodei de plată „SOFORT”, procesarea plății se face prin intermediul furnizorului de servicii de plată SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (denumit în continuare „SOFORT”). Pentru a putea plăti suma facturată prin „SOFORT”, clientul trebuie să aibă un cont de online banking activat pentru participarea la „SOFORT”, să se legitimeze corespunzător în timpul procesului de plată și să confirme instrucțiunile de plată către „SOFORT”. Tranzacția de plată este efectuată imediat după aceea de către „SOFORT” și contul bancar al clientului este debitat. Informații suplimentare despre metoda de plată „SOFORT” pot fi găsite pe internet la https://www.klarna.com
4.5 În cazul alegerii unui mod de plată oferit prin serviciul de plată "Shopify Payments", procesarea plății se realizează prin intermediul furnizorului de servicii de plată Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (denumit în continuare "Stripe"). Modalitățile de plată oferite prin Shopify Payments sunt comunicate clientului în magazinul online al vânzătorului. Pentru procesarea plăților, Stripe poate utiliza alte servicii de plată, pentru care pot exista condiții speciale de plată, despre care clientul poate fi informat separat. Mai multe informații despre "Shopify Payments" pot fi găsite pe internet la https://www.shopify.com
4.6 În cazul alegerii unui mod de plată oferit prin serviciul de plată "Klarna", procesarea plății se face prin intermediul Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suedia (denumit în continuare „Klarna”). Informații suplimentare, precum și condițiile Klarna pentru aceasta, se găsesc în informațiile de plată ale vânzătorului, care pot fi vizualizate la următoarea adresă de internet:
5) Condiții de livrare și expediere
5.1 Dacă vânzătorul oferă expedierea mărfii, livrarea se face în cadrul zonei de livrare specificate de vânzător, la adresa de livrare indicată de client, dacă nu s-a convenit altfel. În procesarea tranzacției, adresa de livrare indicată în procesul de comandă al vânzătorului este decisivă.Cu toate acestea, în cazul selectării metodei de plată PayPal, adresa de livrare înregistrată de client la momentul plății la PayPal este relevantă.
5.2 Dacă livrarea mărfii eșuează din motive imputabile clientului, clientul suportă costurile rezonabile rezultate pentru vânzător. Acest lucru nu se aplică costurilor de expediere dacă clientul își exercită în mod eficient dreptul de retragere. În ceea ce privește costurile de returnare, în cazul exercitării eficiente a dreptului de retragere de către client, se aplică reglementarea stabilită de vânzător în instrucțiunile de retragere.
5.3 Dacă clientul acționează ca întreprinzător, riscul de pierdere accidentală și de deteriorare accidentală a mărfii vândute trece la client, de îndată ce vânzătorul a livrat bunul către transportator, către transportatorul de mărfuri sau către persoana sau instituția desemnată pentru efectuarea livrării. Dacă clientul acționează ca consumator, riscul de pierdere accidentală și de deteriorare accidentală a mărfii vândute trece în principiu doar cu predarea mărfii către client sau către o persoană autorizată să primească.Cu toate acestea, riscul de pierdere accidentală și de deteriorare accidentală a produsului vândut este transferat către client, chiar și în cazul consumatorilor, imediat ce vânzătorul a livrat produsul către transportator, către transportatorul de marfă sau către persoana sau instituția desemnată pentru efectuarea livrării, dacă clientul a angajat transportatorul, transportatorul de marfă sau persoana sau instituția desemnată pentru efectuarea livrării și vânzătorul nu a menționat anterior această persoană sau instituție clientului.
5.4 Vânzătorul își rezervă dreptul de a se retrage din contract în cazul în care livrarea proprie nu este corectă sau nu este efectuată corespunzător.Aceasta este valabilă doar în cazul în care nerealizarea livrării nu este imputabilă vânzătorului și acesta a încheiat cu diligență un contract de acoperire specific cu furnizorul. Vânzătorul va depune toate eforturile rezonabile pentru a obține produsul. În cazul indisponibilității sau disponibilității parțiale a produsului, clientul va fi informat imediat și contraprestația va fi rambursată imediat.
5.5 Ridicarea personală nu este posibilă din motive logistice.
6) Rezerva de proprietate
Dacă vânzătorul avansează suma, acesta își rezervă dreptul de proprietate asupra mărfii livrate până la plata integrală a prețului de cumpărare datorat.
7) Răspundere pentru defecte (garanție)
7.1 În măsura în care din reglementările următoare nu rezultă altfel, se aplică prevederile legale privind garanția pentru defecte. În mod diferit, se aplică pentru contractele de livrare a mărfurilor:
7.2 Dacă clientul acționează ca întreprinzător,
- vânzătorul are dreptul de a alege tipul de îndeplinire ulterioară;
- pentru produsele noi, perioada de prescripție pentru defecte este de un an de la livrarea mărfii;
- drepturile și pretențiile pentru defecte sunt excluse pentru produsele folosite;
- prescripția nu începe din nou dacă se face o livrare de înlocuire în cadrul garanției pentru defecte.
7.3 Limitările de răspundere și scurtarea termenelor stabilite mai sus nu se aplică
- pentru cererile de despăgubire și de rambursare ale clientului,
- în cazul în care vânzătorul a ascuns în mod fraudulos defectul,
- pentru produsele care, conform utilizării lor obișnuite, au fost folosite pentru o construcție și au cauzat defectuozitatea acesteia,
- pentru o posibilă obligație a vânzătorului de a furniza actualizări pentru produsele digitale, în contractele pentru livrarea de bunuri cu elemente digitale.
7.4 În plus, pentru întreprinzători, termenele legale de prescripție pentru o posibilă cerere legală de regres rămân neschimbate.
7.5 Dacă clientul acționează ca un consumator, este rugat să reclame bunurile livrate cu daune evidente de transport la curier și să informeze vânzătorul despre acest lucru. Dacă clientul nu face acest lucru, nu are niciun efect asupra drepturilor sale legale sau contractuale de a reclama defecte.
8) Condiții speciale pentru prelucrarea mărfurilor conform anumitor specificații ale clientului
8.1 Dacă, conform conținutului contractului, vânzătorul datorează pe lângă livrarea mărfurilor și prelucrarea acestora conform anumitor specificații ale clientului, clientul trebuie să furnizeze vânzătorului toate conținuturile necesare pentru prelucrare, cum ar fi texte, imagini sau grafice, în formatele de fișiere, formate, dimensiuni de imagine și fișier specificate de vânzător și să îi acorde drepturile de utilizare necesare pentru aceasta.Pentru achiziționarea și dobândirea drepturilor asupra acestor conținuturi, clientul este singurul responsabil. Clientul declară și își asumă responsabilitatea că are dreptul de a utiliza conținutul furnizat vânzătorului. În special, el se asigură că prin aceasta nu sunt încălcate drepturile terților, în special drepturile de autor, mărci și drepturi de personalitate.
8.2 Clientul îl exonerează pe vânzător de pretențiile terților care pot fi invocate în legătură cu încălcarea drepturilor lor prin utilizarea contractuală a conținutului clientului de către vânzător. Clientul își asumă și costurile necesare ale apărării juridice, inclusiv toate costurile judiciare și avocațiale la valoarea legală. Acest lucru nu se aplică dacă încălcarea legii nu este imputabilă clientului.Clientul este obligat să furnizeze vânzătorului imediat, în mod veridic și complet, toate informațiile necesare pentru verificarea pretențiilor și apărarea în cazul unei revendicări de către terți.
8.3 Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzi de procesare dacă conținutul furnizat de client pentru acest lucru încalcă interdicțiile legale sau oficiale sau bunul simț. Acest lucru este valabil în special pentru conținutul care promovează ura rasială, xenofobie, discriminare, insulte, periclitarea tinerilor și/sau glorificarea violenței.
9) Utilizarea cupoanelor promoționale
9.1 Cupoanele, care sunt emise gratuit de către vânzător în cadrul promoțiilor cu o anumită perioadă de valabilitate și care nu pot fi achiziționate de către client (denumite în continuare "cupoane promoționale"), pot fi utilizate doar în magazinul online al vânzătorului și doar în perioada specificată.
9.2 Anumite produse pot fi excluse de la promoția cu cupoane, dacă o astfel de restricție rezultă din conținutul cuponului promoțional.
9.3 Cupoanele promoționale pot fi utilizate doar înainte de finalizarea procesului de comandă. Nu este posibilă o compensare ulterioară.
9.4 La fiecare comandă se poate utiliza doar un singur cupon promoțional.
9.5 Valoarea mărfurilor trebuie să fie cel puțin egală cu suma cuponului promoțional.Orice credit rămas nu va fi rambursat de către vânzător.
9.6 Dacă valoarea cuponului de reducere nu acoperă totalitatea comenzii, poate fi aleasă una dintre celelalte metode de plată oferite de vânzător pentru a acoperi diferența.
9.7 Creditul unui cupon de reducere nu va fi rambursat în numerar și nici nu va fi dobândit.
9.8 Cuponul de reducere nu va fi rambursat dacă clientul returnează produsul achiziționat total sau parțial cu cuponul de reducere, în cadrul dreptului său legal de retragere.
9.9 Cuponul de reducere este transferabil. Vânzătorul poate efectua cu efect eliberator la deținătorul actual care folosește cuponul de reducere în magazinul online al vânzătorului.Aceasta nu se aplică dacă vânzătorul are cunoștință sau ignoră în mod grosolan lipsa de autorizare, incapacitatea de a face afaceri sau lipsa de autorizare de reprezentare a proprietarului respectiv.
10) Legea aplicabilă
Pentru toate relațiile juridice ale părților se aplică legea Confederației Elvețiene, cu excluderea legilor privind vânzarea internațională de bunuri mobile. Pentru consumatori, această alegere a legii se aplică numai în măsura în care protecția acordată prin prevederile obligatorii ale legii statului în care consumatorul își are reședința obișnuită nu este retrasă.
11) Soluționarea alternativă a litigiilor
11.1 Comisia Europeană pune la dispoziție pe internet o platformă pentru rezolvarea online a litigiilor, la următorul link: https://ec.europa.eu
Această platformă servește ca punct de contact pentru rezolvarea extrajudiciară a litigiilor rezultate din contracte de cumpărare sau de servicii online, în care este implicat un consumator.
11.2 Vânzătorul nu este nici obligat, nici dispus să participe la un proces de rezolvare a litigiilor în fața unei entități de soluționare a litigiilor a consumatorilor.
